Проблемы с доставкой, предоплата и отсутствие частичного выкупа сдерживают онлайн-торговлю в регионах России. Операционные проблемы, такие как нехватка технической поддержки и неэффективные WMS-системы, мешают отслеживать статусы заказов.

Скорость доставки, необходимость полной предоплаты и отсутствие опции частичного выкупа серьёзно сдерживают развитие онлайн-торговли в регионах России. Такое мнение на конференции CeMAT Russia высказала директор по электронной коммерции компании «Кенгуру» Елена Озерова.

По её словам, доля интернет-заказов в регионах пока незначительна, хотя потенциал для роста огромен за счёт уникального и качественного местного ассортимента. Производители не могут донести своё торговое предложение до клиентов из-за низкого уровня логистического сервиса. Именно поэтому «Кенгуру» переориентировалась на поиск партнёров, способных обеспечить высокое качество доставки.

Озерова также выделила операционные проблемы: нехватку технической поддержки и неэффективно выстроенные WMS-системы, которые не позволяют отслеживать статус заказов в реальном времени. Для дорогостоящего и неглубокого ассортимента «Кенгуру» критически важен возвратный поток товаров, что требует комплексных решений – как в организации быстрых возвратов, так и в технической интеграции.

Директор по логистике сети «Подружка» Анастасия Сорокоумова поддержала коллегу, отметив, что курьерский сбор в регионах заканчивается уже около 16:00, хотя большая часть заказов поступает как раз после этого времени. «Когда мы поняли, что наличие собственного магазина в городе не меняет скорость, мы начали задаваться вопросом: почему доставка из Москвы занимает столько же времени? Речь ведь об одном городе, причём иногда очень небольшом. Хочется, чтобы доставка работала быстрее», – пояснила Сорокоумова.

Напомним, что ранее гендиректор INFOline Аналитика Михаил Бурмистров заявил, что главный вызов для логистических операторов в 2025 году заключается в том, что у большинства клиентов прекратился рост продаж в штуках. По его мнению, склады – это история именно про штуки: больше продаж – больше нужны площади.

Источник: logirus.ru