Федеральная антимонопольная служба проверяет планируемые изменения в системе обработки возвратов на маркетплейсе Ozon, которые могут вступить в силу с 1 октября 2025 года.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России начала проверку планируемых изменений в правилах возврата товаров на маркетплейсе Ozon, которые должны вступить в силу с 1 октября 2025 года.

Пресс-служба ведомства подтвердила эту информацию «Ведомостям», отметив, что проверка инициирована в рамках системной работы по защите интересов как продавцов, так и покупателей на цифровых товарных рынках. В ФАС подчеркнули, что в условиях активной цифровой трансформации экономики контроль за деятельностью крупных онлайн-платформ является одним из приоритетов. Регулятор тщательно изучает все планируемые нововведения и готов принять соответствующие меры реагирования, если в них будут выявлены признаки нарушения антимонопольного законодательства.

Поводом для внимания антимонопольной службы стали существенные коррективы в систему обработки возвратов для продавцов, использующих модель FBS (Fulfillment by Seller). Согласно новым правилам, все отмененные или возвращенные покупателями товары без претензий к качеству будут в автоматическом режиме направляться не продавцу, а на склады самой платформы для последующей повторной реализации. Ранее предприниматели имели возможность самостоятельно выбирать место для хранения такой продукции. Ozon, со своей стороны, утверждает, что подобная схема работы уже добровольно используется примерно половиной FBS-продавцов, поскольку она является более выгодной с точки зрения логистических издержек и применяемых тарифов.

В рамках нового регламента товары, поступающие на фулфилмент-центры маркетплейса, будут проходить обязательную проверку. Если в ходе осмотра будут обнаружены повреждения, продукция вернется продавцу. Неповрежденные товары будут сразу же выставляться на продажу, а у предпринимателя сохранится право в течение 30 дней подать заявление и забрать их обратно. Из общего порядка исключаются только отдельные категории товаров: ювелирные украшения, шины, удобрения и продукция, выполненная на заказ – они, как и прежде, будут возвращаться продавцам напрямую.

Данная ситуация развивается на фоне формирования нового правового поля для цифровых платформ. Летом 2025 года был принят федеральный закон «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», который вступит в силу осенью 2026 года. Этот документ, среди прочего, обязывает владельцев платформ обеспечивать равный и свободный доступ к своим услугам для широкой аудитории, а также предоставлять всем участникам возможность в полном объеме ознакомиться с правилами использования сервиса. Действия ФАС в отношении Ozon можно рассматривать как превентивную оценку бизнес-практик маркетплейса на соответствие будущим требованиям законодательства.

Напомним, недавно Ассоциация участников электронной коммерции (АУРЭК) направила маркетплейсу Ozon перечень системных проблем, с которыми сталкиваются селлеры, и предложения по их решению. Инициатива ассоциации стала ответом на многочисленные обращения предпринимателей, которые столкнулись с ростом издержек и операционными сложностями в работе с платформой.