ПЭК постепенно восстанавливает работу информационных систем в более чем 20 филиалах после технического сбоя 19 ноября 2025 года. Компания работает над полным возобновлением онлайн-сервисов и взаимодействует с клиентами для минимизации последствий.

ПЭК 21 ноября 2025 года возобновил работу внутренних информационных систем в более чем 20 филиалах после технического сбоя, произошедшего 19 ноября. Компания рассчитывает начать онлайн-прием и обработку грузов в этих подразделениях после завершения дополнительных проверок на безопасность и работоспособность, сообщили «Логирусу» в пресс-службе компании.

Возвращение систем в строй проходит поэтапно. Как сообщил заместитель генерального директора ПЭК Андрей Мякин, 20 ноября компания возобновила прием и выдачу грузов в Центральном федеральном округе, что позволило вернуть движение отправлений к плановым срокам. На текущий момент уже работают системы управления складом, транспортом и распределения задач. География восстановления охватывает ключевые логистические центры, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Владивосток и другие города от Калининграда до Дальнего Востока.

Для минимизации последствий сбоя ПЭК оперативно внедрила временные решения. Компания перевела взаимодействие с клиентами на бумажный формат, что, по словам Мякина, могло привести к увеличению сроков доставки. При этом ПЭК подчеркивает, что безопасность данных клиентов обеспечивается в штатном режиме. Также разработано решение для организации доставки грузов по первой и последней миле – от склада до пункта выдачи и непосредственно до конечного потребителя по всей России.

ПЭК продолжает работу по полному возобновлению онлайн-сервисов. Андрей Мякин заявил, что команда сконцентрирована на возвращении функционала личного кабинета, онлайн-оформления заявок и других сервисов. Компания информирует клиентов, заказчиков и партнеров о всех изменениях в режиме реального времени. Параллельно специалисты продолжают устанавливать причины первоначального сбоя.

Для предотвращения подобных инцидентов в будущем компания уже начала внедрение новой IT-инфраструктуры. Как пояснил Мякин, ПЭК переходит на новую серверную платформу с использованием облачных технологий, что позволит организовать непрерывный онлайн-мониторинг. Ключевым изменением станет децентрализация платформы: разные сервисы будут работать независимо друг от друга, чтобы сбой одного компонента не влиял на работоспособность всей системы.

Напомним, в сентябре 2025 года сервис доставки «Самокат» столкнулся с масштабным техническим сбоем, который парализовал работу приложения и сайта. Пользователи массово жаловались на списание средств без создания заказов и невозможность связаться со службой поддержки.