С 1 октября Ozon вводит изменения в обработку возвратов по FBS-схеме и повышает логистические тарифы на товары объёмом свыше 3 литров. Эти меры вызвали критику со стороны продавцов и стали предметом проверки ФАС.

С 1 октября маркетплейс Ozon вводит изменения в обработку возвратов по FBS-схеме и повышает логистические тарифы на товары объёмом свыше 3 литров. Эти меры, по утверждению компании, направлены на повышение эффективности товарооборота и снижение издержек. Однако нововведения вызвали критику со стороны продавцов и стали предметом проверки ФАС.

Рост тарифов на крупногабаритную логистику

Теперь за каждый литр свыше 3 литров продавцы будут платить больше:

• для схемы FBO ставка увеличивается с 10 до 15 руб./литр;
• для FBS — с 18 до 23 руб./литр.

Базовые тарифы для большинства товаров, включая бюджетные позиции до 300 рублей, остаются без изменений. Для сверхобъёмов (от ~190 литров) установлены фиксированные ставки.

Новая логика возвратов по FBS

Возвращённые и отменённые товары без признаков брака по FBS по умолчанию будут отправляться на склады Ozon, где пройдут проверку и при соответствии будут снова выставлены на продажу. Исключение составляют ювелирные изделия, товары на заказ и позиции, не предназначенные для хранения на складе.

Продавец сможет оформить возврат товара через 30 дней с момента его приёмки или активировать функцию «автовывоз».

Позиция компании и опасения селлеров

В Ozon утверждают, что возврат товара в каталог ускорится в 3 раза, а общие издержки на логистику снизятся. Однако продавцы указывают на ряд рисков.

Жалобы и опасения продавцов

• Рост непредсказуемых расходов. Селлеры считают, что новые правила увеличивают долю переменных и трудно прогнозируемых затрат. Особенно это касается возвратов: упаковка, логистика, хранение и вывоз теперь ложатся на плечи продавца и могут привести к неожиданным расходам.
• Потеря контроля над товаром. По мнению участников рынка, возврат товаров автоматически на склады маркетплейса — это шаг к фактическому переходу части ассортимента под исполнение Ozon. FBS-модель превращается в FBO без согласия продавца: они теряют возможность гибкого управления остатками и контролем качества.
• Опасения за качество возвратов. Селлеры выражают обеспокоенность тем, что товары, возвращённые покупателями без признаков брака, могут быть повреждены при транспортировке или хранении. Восстановить товарный вид порой невозможно, но такие товары, как утверждают продавцы, вновь поступают в продажу, что чревато негативными отзывами от покупателей.
• Риски для репутации и роста негативных отзывов. Из-за новых условий возвратов участники рынка опасаются увеличения количества претензий от клиентов. Некачественная упаковка или неидеальное состояние товара могут привести к снижению рейтинга продавцов и ухудшению их позиций на площадке.
• Неопределённость условий. Продавцы подчёркивают, что нет чёткого понимания, как будут рассчитываться дополнительные логистические и складские расходы по категориям товаров. Особенно это касается штучных, дорогостоящих и хрупких позиций, где любые возвраты сопряжены с высокими рисками потерь.
• Фактический переход FBS-продавцов к FBO-модели. Многие участники рынка заявляют, что вынуждены фактически работать по схеме FBO: нести расходы на складирование, контроль качества и логистику, несмотря на выбор модели FBS. Это воспринимается как лишение гибкости и преимуществ, которые давала FBS-схема.
• Уход с платформы как возможный сценарий. На фоне изменений часть селлеров уже рассматривает возможность сокращения доли продаж через Ozon или перехода на альтернативные каналы сбыта, чтобы снизить зависимость от политики маркетплейса.

Контроль со стороны ФАС

Федеральная антимонопольная служба начала проверку новых правил на предмет соблюдения законодательства и возможного нарушения прав продавцов. В случае выявления нарушений возможны требования к Ozon об изменении условий или предоставлении компенсаций участникам платформы.