К 2035 году объём рынка интернет-торговли в России достигнет 32 трлн рублей, что вдвое превысит текущие показатели. Такой прогноз представил партнёр Data Insight Фёдор Вирин.

К 2035 году объём рынка интернет-торговли в России достигнет 32 трлн рублей в сопоставимых ценах, что в два раза превысит текущие показатели. Такой прогноз представил партнёр Data Insight, сооснователь EW Club Фёдор Вирин в своём докладе на FORUM & BALL R10. По его оценкам, количество посылок вырастет с 8,5 млрд в 2025 году до 17 млрд в 2035 году, демонстрируя среднегодовой рост на уровне 7%. При этом денежный объём рынка будет увеличиваться быстрее количества заказов – в 2,3 раза, что свидетельствует о структурных изменениях в потребительском поведении.

Основной драйвер роста – трансформация форматов торговли. Мультиканальная и омниканальная розница уступают место гибридной модели. Гибридная торговля предполагает сочетание физического присутствия товара в магазине с расширенным ассортиментом, доступным для заказа. Например, в магазине может присутствовать только один экземпляр товара, а остальные позиции доставляются под заказ – в течение двух часов или на следующий день. Такую модель уже внедряют такие ритейлеры, как Hoff, «Спортмастер», М.Видео и reStore.

Сокращение глубины хранения в магазинах высвобождает площади, которые преобразуются в зоны получения заказов, кафе или игровые пространства. «Магнит» и «Пятёрочка» уже экспериментируют с подобными решениями. Одновременно в торговых залах появляются интерактивные экраны, подключённые к системам сквозной аналитики и CDP. Эти экраны распознают покупателей и предлагают персонализированные рекомендации на основе данных о предыдущих покупках и предпочтениях, пояснил Фёдор Вирин. Технологии токенизированных платежей делают процесс оплаты бесшовным, что усиливает удобство гибридного формата.

Значительный потенциал роста связан с категорией продуктов питания, которая сегодня демонстрирует низкую долю онлайн-продаж. Фёдор Вирин прогнозирует, что к 2035 году половина оборота интернет-торговли – 16 трлн рублей – будет приходиться на продукты питания. Это потребует развития курьерской доставки, так как покупатели предпочитают не забирать тяжёлые товары из пунктов выдачи заказов.

Эксперт выделил два ключевых тренда, влияющих на взаимодействие брендов и потребителей: исчезновение приватности покупок и превращение каждого потребителя в медиаперсону. Это создаёт новые возможности для брендов, которые могут интегрировать пользовательский контент в свои коммуникации.

В сегменте D2C наблюдается переход к подписным моделям и созданию сообществ. Бренды развивают закрытые клубы, участники которых получают доступ к эксклюзивным событиям и контенту. Примером такого подхода являются клубы для крупного бизнеса, создаваемые «Альфа-Банком» и «Т-Банком».

Технологии искусственного интеллекта будут играть важную роль в персонализации услуг, однако массовая персонализация товаров станет реальностью не ранее чем через 10 лет. Но уже сегодня появляются предиктивные сервисы, которые автоматически предлагают релевантные товары или услуги на основе данных о пользователе.

Фёдор Вирин подчеркнул, что все описанные тренды уже работают в пилотных режимах или внедрены отдельными ритейлерами. Однако их массовая «раскатка» займёт около 15 лет.