Сооснователь Wildberries Владислав Бакальчук раскритиковал новый формат пунктов выдачи заказов (ПВЗ) самообслуживания, назвав его неэффективным и неудобным для клиентов.

Wildberries представил новый формат пунктов выдачи заказов (ПВЗ) самообслуживания. Сооснователь Wildberries Владислав Бакальчук этот формат раскритиковал, назвав такие ПВЗ неэффективными и неудобными для клиентов.

Несмотря на маркетинговую подачу новых пунктов выдачи как «инновационных», по сути, это те же постаматы с примерочными и перекрашенным корпусом. Проблема в том, что такой формат не снимает ключевые логистические ограничения, а лишь увеличивает издержки, написал в своём Telegram-канале Бакальчук.

«Стоимость доставки в постамат во многом определяется тремя ключевыми факторами: первый — загруженность, то есть насколько эффективно используется объём ячеек в каждый момент времени. Второй — оборачиваемость, насколько быстро клиент забирает свой заказ и освобождает ячейку для следующего отправления. Третий — дополнительные сервисы, встроенные в сам постамат, которые могут увеличивать как ценность, так и себестоимость доставки», — пишет Бакальчук.

Кроме того, каждая ячейка — это дорогой модуль, который, помимо установки, нуждается ещё и в постоянном обслуживании, подчеркнул сооснователь Wildberries. Плюс само пространство постамата, по мнению Бакальчука, используется неэффективно: много «воздуха» между ячейками.

«Получается, это логистический тупик: чем больше заказов, тем быстрее постамат „забивается“», — рассуждает сооснователь Wildberries. — А если заказ не забирают по 2–3 дня и более, то вы не можете ничего туда привезти, потому что каждая ячейка — один покупатель. А ведь есть ещё и возвраты».

Мировой опыт показывает, что автоматизация ради автоматизации не работает, уверен Бакальчук. Решения, не учитывающие поведение клиентов, приводят к росту затрат — на технику, охрану и обслуживание — при одновременном падении лояльности покупателей. По мнению сооснователя Wildberries, будущее за гибридными ПВЗ без ячеек, где заказы хранятся на стеллажах с умной навигацией. Это увеличит плотность хранения в 2–3 раза и ускорит выдачу.

Напомним, с мая 2024 по май 2025 года Wildberries открыл 17 200 новых точек выдачи заказов по всей стране. Это самая высокая динамика среди маркетплейсов.