Логистический оператор ПЭК восстановил работу в 150 филиалах, где доступны онлайн-системы для отслеживания грузов и оплаты услуг. Компания продолжает работу по восстановлению цифровых сервисов.

Логистический оператор ПЭК возобновил штатную работу в 70% своих отделений в России и Беларуси. В полном объёме компания принимает, обрабатывает и отправляет грузы через 150 филиалов.

Как сообщил заместитель генерального директора ПЭК Андрей Мякин, компания подключила к информационным платформам более 150 отделений в городах с населением от 300 тысяч человек – от Краснодара до Москвы, а также в Беларуси. Эти онлайн-системы содержат полные данные о всех видах грузов, заказах, складских остатках, маршрутах и тарифах. Мякин уточнил, что в режиме реального времени компания направляет клиентам уведомления об отправленных и полученных грузах. Он также напомнил, что в этих филиалах уже доступна оплата банковской картой или через сервис быстрых платежей.

Остальные подразделения компании продолжают работать в бумажном формате, оформляя отправку и выдачу грузов. При этом все отправления, принятые с 19 по 21 ноября 2025 года, уже направлены получателям, и их прибытие ожидается в ближайшее время. Клиенты, получившие SMS-уведомления о прибытии грузов на склад назначения, могут забрать их в любое удобное время, предъявив документ, подтверждающий оплату.

Параллельно ПЭК возобновляет работу цифровых сервисов. Компания уже запустила базовые функции сайта и тестирует калькулятор, сервис отслеживания грузов, личный кабинет клиента и мобильное приложение. Андрей Мякин отметил, что до завершения работ часть информации на онлайн-сервисах может отображаться некорректно. В течение 2–4 дней компания планирует полностью возобновить работу информационных платформ во всех филиалах, включая города России, страны СНГ, Центральной и Юго-Восточной Азии, а также запустить сервисы онлайн-оформления заявок, расчёта стоимости и отслеживания отправлений.

На текущий момент клиенты могут получить ответы на наиболее распространённые вопросы о сроках и условиях доставки в разделе «FAQ» в социальных сетях компании, где также доступен канал связи с сотрудниками. Компания информирует клиентов, заказчиков и партнёров об изменениях в режиме реального времени.

Ранее ПЭК уже восстановил приём и выдачу генеральных грузов в России и Беларуси, а также отправление заказов через Avito и Ozon благодаря настройке API-интеграции с этими маркетплейсами.

Напомним, для предотвращения подобных инцидентов в будущем компания уже начала внедрение новой IT-инфраструктуры. Как пояснял ранее Мякин, ПЭК переходит на серверную платформу с использованием облачных технологий, что позволит организовать непрерывный онлайн-мониторинг. Ключевым изменением станет децентрализация платформы: разные сервисы будут работать независимо друг от друга, чтобы сбой одного компонента не влиял на работоспособность всей системы.